GB/T27922-商品售后服务体系

1  产品概述

     《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

商品售后服务对企业的好处

1、权威认证，实施服务认证的机构必须经过仅威部门国家认监委批准，其认证领域包括服务认证的机构，这类机构颁发的商品售后服务认证证书可以在国家认监委的网站上查询，以证实具权威性；

2、成为一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考；

3、消费者认可，使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力。；

4、企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。；

5、企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益；

6. 获得GB/T27922-2011商品售后企业，可以公示信息，从而传递给合作客户在服务上的信任，获得更多项目合作机会。

2 必备条件

. 具有独立法人资格或经独立的法人授权的组织；

. 已制定完备的业务连续性计划并有效实施;

. 按照管理体系要求实施运行3个月以上；

. 已充分的识别了风险并评估了对业务的影响程度。

3  资料清单

（资料上传中）

4  服务流程

  注：

    认证流程：申请提交—合同评审—签订合同—发布审核通知—现场审核—案卷审议—认证决定—颁发证书

5  预计完成时间

    ·正常流程：从签订合同到证书下发约2-3个月

  ·加急流程：可支持1个月内出证

6  收费说明

6.1  咨询过程发生的费用

    ·技术服务费：咨询合同中必含项目，如企业实际情况与前期沟通基本一致，该费用一旦约定则不会发生变化。

    ·咨询老师的交通、住宿：可包含在技术服务费中，也可以分开结算。

    ·咨询老师的工作餐：一般情况下，由企业承担咨询老师的工作餐（午餐，如加班，则包含晚餐）；具体视企业实际情况而定。

6.2  认证过程发生的费用

    ·认证费：认证合同中必含项目，如企业组织架构、实际人数及业务情况与前期沟通基本一致，该费用一旦约定则不会发生变化。

   ·交审核老师的交通、住宿、餐饮费用：视企业实际情况，该部分费用可由审核老师与企业实报实销，也可以交由我司代为处理。

具体费用请致电我司市场部或加V了解详情

7  注意事项

7.1  体系类证书有效期为3年，企业获证后，应在规定时间内（不超过12个月）申请监督审查，若企业未按期接受监督审核，证书会自动暂停，暂停期间，企业不得使用证书投标，展示等：如暂停期超过6个月，证书会自动失效。

7.2  因认证费与企业场所数目，体系覆盖人数等正相关，如企业未按照实际人数和实际经营地址申报，现场审核经核实后，企业应尽快如实申报并向认证机构支付相关费用。