ISO20000信息技术服务管理体系

1  产品概述

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算软件控制和分配。

ISO20000认证对企业的好处

1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；

2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度；

5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；

6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；

7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的审核要求，增加投资者信心。

2  必备条件

   ·具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；

    ·按照所申请体系标准的要求建立文件化的管理体系；

    ·按照管理体系要求实施运行3个月以上；

    ·内审员培训并实施内审，需覆盖标准全部条款与认证范围覆盖的所有部门；

    ·进行管理评审；

  ·必须具备有至少连续3个月的信息安全管理记录。

3  资料清单

（资料上传中）

4  服务流程

   注：

       认证流程：申请提交—合同评审—签订合同—发布审核通知—现场审核—案卷审议—认证决定—颁发证书

5  预计完成时间

    ·正常流程：从签订合同到证书下发约2-3个月

  ·加急流程：可支持1个月内出证

6  收费说明

6.1  咨询过程发生的费用

    ·技术服务费：咨询合同中必含项目，如企业实际情况与前期沟通基本一致，该费用一旦约定则不会发生变化。

    ·咨询老师的交通、住宿：可包含在技术服务费中，也可以分开结算。

    ·咨询老师的工作餐：一般情况下，由企业承担咨询老师的工作餐（午餐，如加班，则包含晚餐）；具体视企业实际情况而定。

6.2  认证过程发生的费用

    ·认证费：认证合同中必含项目，如企业组织架构、实际人数及业务情况与前期沟通基本一致，该费用一旦约定则不会发生变化。

   ·审核老师的交通、住宿、餐饮费用：视企业实际情况，该部分费用可由审核老师与企业实报实销，也可以交由我司代为处理。

具体费用请致电我司市场部或加V了解详情

7  注意事项

7.1  体系类证书有效期为3年，企业获证后，应在规定时间内（不超过12个月）申请监督审查，若企业未按期接受监督审核，证书会自动暂停，暂停期间，企业不得使用证书投标，展示等：如暂停期超过6个月，证书会自动失效。

7.2  因认证费与企业场所数目，体系覆盖人数等正相关，如企业未按照实际人数和实际经营地址申报，现场审核经核实后，企业应尽快如实申报并向认证机构支付相关费用。